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交行电银客服武汉项目招聘简章

发布时间:2018-11-05 作者: 浏览次数:

华拓金融集团成立于2002年,是国内成立较早、规模较大的专业金融服务外包提供商,始终坚持为中国金融企业提供高标准、广覆盖、全流程的外包服务。总部位于北京中关村互联网金融中心,在大庆、昆山(花桥)、合肥、马鞍山建有四个主交付基地,上海、深圳、济南、武汉、长沙、成都、杭州、南宁等职场为支点,辐射全国的战略发展布局,员工数达到12000余人。

华拓始终深耕于金融科技和服务外包行业,我们的合作客户有:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行五大行,招商银行、中信银行、北京银行、浦发银行等20家国有股份制银行,支付宝、蚂蚁金服等大型互联网金融企业。

多年来,华拓金融集团相继荣获“全国服务外包百强”、“中国服务外包十强”等荣誉称号,在企业十六年的奋斗历程中,习近平、温家宝、栗战书、李源潮等多位党和国家领导人多次莅临指导,给予我们支持和肯定,为我们带了极大的欢欣和鼓舞。

一、招聘岗位:电话语音客服

二、岗位职责:

1. 熟练掌握业务知识,并在权限范围内正确解答客户线上的业务咨询

2. 合理的运用沟通与服务技巧,以确保提升客户满意度,实现服务水平。

3. 根据项目要求完成每日业务量及绩效标准

三、岗位要求:

1.男女不限,18周岁以上,大专及以上学历的毕业生。

2. 熟练使用电脑,汉字每分钟40字以上。

3. 具备良好服务意识,抗压力强,能适应快节奏的工作模式,可接受倒班。

4. 普通话标准,6个月以上电话服务经验或计算机、互联网、金融等专业毕业生优先录取。

四、工作时长:

目前交行电银客服武汉分为正常班、早班、晚班、天地班等9个班次;

正常班的工作时间为8:45-18:30,早班工作时间为7:00-16:00,晚班工作时间14:00-1:00之间,天地班工作时间9:00-22:30,会根据当天项目组的业务量进线情况适当延长工作时间,但是完成的业务量越多,工资就越高,全月实行轮班制,每月可休5-9天;

法定假日分节前、节中和节后调整放休。

五、薪资待遇

1. 培训期:交行电银客服武汉项目的培训周期均约为40天,培训期的工资为70元/天+10元/天餐补+通关补贴20元/天+住宿补贴300元/月(项目提供住宿的,员工暂不享受补贴)。

2.试用期及转正后:

薪资结构:底薪+绩效+餐补(10元/天)+满勤(100元)+住宿补贴300元/月(项目提供住宿,员工暂不享受补贴

试用期为3个月,试用期底薪1800元,上线第一个月保底绩效为500元,上线第二个月底绩效为700元;转正后底薪2000元, 转正后绩效按月累计电话量及绩效得分系数核算,上不封顶,薪资范围为3000-7000元。

六、福利保障:在给大家完善的社会福利和保险保障,同样也享受休假的福利,休假的类别有很多种,法定节假日、带薪年假、带薪婚假、带薪丧假、带薪产假、带薪产检假、带薪哺乳假等。

关于请假的流程,各项目的规定有所不同,所以在请假时,务必与所属项目的内务专员进行确认后提交请假申请,申请审批后方可享受休假福利。

七、基础保障:

1.在居住方面:公司为大家提供免费的公寓宿舍,宿舍和大家在学校基本一样,宿舍住宿为二室或三室一厅(每室2-6人不等),配套齐全,有独立卫浴、空调、洗衣机等设备。

2.在交通方面:公司附近有便利的市政公交、有轨电车及的士供个性化选择。

3.在饮食方面:公司为每位员工提供每天(工作日)10元的餐费补贴,公司附近设有员工食堂,各类美食应有尽有,可根据自己的喜好选择就餐点。

4.医疗方面:武汉地区附近共有6家医院,分别为武汉市人民医院东院(三级甲等医院)、武汉市中医院(三级甲等医院)、武汉市第三医院(三级甲等医院)、武汉市同济医院(二级甲等医院)、武汉市妇幼保健院(二级甲等医院)。武汉市广州军区陆军总院(二级甲等医院)

八、晋升机制:

1.管理方向:组长--现场主管—项目经理—产品总监。

2.专业方向:质检/流程/中控/数据/培训等。

3.智能方向:人事/行政/财务等。

九、公司地址:湖北省武汉市洪山区光谷软件园A11栋200室。